Palautuskäytäntö

Emme veloita luottokorttiasi ennen kuin tuote on lähetetty varastoltamme. Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen tätä, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme, niin yritämme pysäyttää paketin ennen lähetystä. Lähetämme yleensä samana päivänä.

Peruuttaaksesi tilauksen, lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme otsikolla "Peruutus" ja liitä mukaan tilausnumerosi, jotta voimme käsitellä pyyntösi asianmukaisesti. Teemme parhaamme pysäyttääksemme paketin ennen lähetystä. Nopean lähetysprosessimme vuoksi emme kuitenkaan voi taata, että jokainen tilaus ehditään peruuttaa ajoissa. Hyvitämme maksetun summan enintään 15 päivän kuluessa.

Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, annamme sinulle mahdollisuuden palauttaa tuotteen 30 kalenteripäivän kuluessa vastaanotosta.
Kaikkien tuotteiden on oltava palautettaessa sinetöityinä alkuperäispakkauksessaan, avaamattomina, käyttämättöminä, vahingoittumattomina (mikäli sovellettavissa) ja uudelleenmyyntikelpoisina.

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ([email protected]). Emme voi taata hyvitystä, ellemme saa ilmoitusta sinulta.
Asiakkaan palautuksesta aiheutuvat postituskulut eivät ole hyvitettävissä.

Älä palauta mitään meille ilman, että olet ensin sopinut asiasta asiakaspalvelumme kanssa. Saatuamme palautuksen hyvitämme maksetun summan enintään 15 päivän kuluessa.

PALAUTUKSET EU:N ULKOPUOLELTA (MUKAAN LUKIEN ISO-BRITANNIA)

Jos palautat tuotteen EU:n ulkopuolisesta maasta, mukaan lukien Iso-Britannia, olet täysin vastuussa kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista, mukaan lukien postitus, tullauskulut, tuontitullit ja arvonlisävero.

Iso-Britanniasta Alankomaihin lähetetyt palautukset voivat saapua tullimaksuilla. Emme ota vastuuta tällaisista maksuista. Palautuspaketteihin kohdistuvia tulleja tai arvonlisäveroa ei hyvitetä, ja ne voivat johtaa paketin hylkäämiseen tai palauttamiseen lähettäjälle.

Välttääksesi tarpeettomia maksuja tai viivästyksiä, merkitse paketti selvästi "Palautetut tavarat – Ei kaupallista arvoa" kaikkiin tulliasiakirjoihin.

Jos palautuslähetys saapuu maksamattomilla tullimaksuilla, pidätämme oikeuden kieltäytyä paketista. Tällaisissa tapauksissa palautusta pidetään epäonnistuneena, eikä hyvitystä myönnetä.

Jos tuote on vaurioitunut, lähetämme mielellämme korvaavan tuotteen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetä meille kuvia pakkauksesta ja vaurioituneista tuotteista. Jos pakkaus on jo selvästi vaurioitunut, kieltäydy vastaanottamasta ja ota meihin yhteyttä välittömästi. Huomioithan, että reklamaatio vaurioituneista tuotteista on tehtävä 7 päivän kuluessa toimituksesta, jotta se voidaan käsitellä.

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä ilmoittaakseen, että olemme vastaanottaneet palautuksesi hyvässä kunnossa. Ilmoitamme myös, onko hyvityksesi hyväksytty vai hylätty. Hyväksytyissä tapauksissa hyvitys käsitellään ja hyvitys luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi suoritetaan automaattisesti muutaman päivän kuluessa.

Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista tilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen näkyminen voi kestää jonkin aikaa. Tämän jälkeen ota yhteyttä pankkiisi, sillä hyvitysten kirjaamisessa on usein käsittelyaika. Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ilmaisista tuotteista tai kampanjatuotteista, jotka olet saanut ilmaiseksi, emme tarjoa hyvityksiä emmekä hyväksy palautuksia.

Jos pakettisi palautetaan meille hylkäämisen, kieltäytymisen tai noutamatta jättämisen vuoksi, veloitamme palautuksen käsittelymaksun kattamaan ylimääräiset postitus- ja käsittelykulut.

Tämä maksu vähennetään mahdollisesta hyvityssummasta. Välttääksesi tämän maksun, varmista, että joku on paikalla vastaanottamassa pakettia tai järjestä uudelleentoimitus kuljetusyhtiön kanssa mahdollisuuksien mukaan.

Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme

Olemme valmiita auttamaan sinua.