Retourbeleid

Wij belasten uw creditcard pas nadat uw artikel vanuit ons magazijn is verzonden. Als u een bestelling vóór dat moment wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en we zullen proberen de pakket te stoppen voordat het wordt verzonden. Wij verzenden meestal op dezelfde dag.

Om een bestelling te annuleren, stuurt u een e-mail naar onze klantenserviceafdeling met als onderwerp "Annulering" en vermeld uw bestelnummer, zodat we uw verzoek correct kunnen behandelen. Wij doen ons best om de pakket te stoppen voordat het wordt verzonden. Vanwege ons snelle verzendproces kunnen we echter niet garanderen dat elke bestelling op tijd kan worden geannuleerd. Het betaalde bedrag wordt binnen maximaal 15 dagen teruggestort.

Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden wij u de mogelijkheid om de goederen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst te retourneren.
Alle artikelen moeten verzegeld in de originele verpakking, ongebruikt, onbeschadigd (indien van toepassing) en geschikt voor wederverkoop worden geretourneerd.

Als u een artikel wilt retourneren, neem dan eerst contact op met onze klantenserviceafdeling via e-mail ([email protected]) Tenzij wij een melding van u ontvangen, kan een restitutie niet worden gegarandeerd.
Retourzendingskosten die door de klant worden gemaakt, worden niet terugbetaald.

Stuur niets naar ons terug zonder dit eerst te hebben afgestemd met een lid van ons klantenserviceteam. Zodra we uw retourzending ontvangen, betalen we het betaalde bedrag binnen maximaal 15 dagen terug.

RETOUREN VAN BUITEN DE EU (INCLUSIEF HET VERENIGD KONINKRIJK)

Als u een product retourneert vanuit een niet-EU-land, inclusief het Verenigd Koninkrijk, bent u volledig verantwoordelijk voor alle bijbehorende retourkosten, waaronder verzendkosten, douanekosten, invoerrechten en btw.

Vanuit het VK naar Nederland verzonden retourartikelen kunnen bij aankomst onderhevig zijn aan invoerkosten. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor dergelijke kosten. Eventuele douanerechten of btw die op retourzendingen worden geheven, worden niet door ons vergoed en kunnen ertoe leiden dat het pakket wordt geweigerd of naar de afzender wordt teruggestuurd.

Om onnodige kosten of vertragingen te voorkomen, dient u het pakket duidelijk te markeren als "Retourgoederen – Geen handelswaarde" op alle douaneformulieren.

Als een retourzending aankomt met onbetaalde douanekosten, behouden wij ons het recht voor om het pakket te weigeren. In dergelijke gevallen wordt de retourzending als mislukt beschouwd en wordt er geen restitutie verleend.

Als het product beschadigd is, sturen we u graag een vervanging. Neem contact op met onze klantenserviceafdeling en stuur ons foto's van de verpakking en de beschadigde artikelen. Als de verpakking al zichtbaar beschadigd is, weiger dan de acceptatie en neem onmiddellijk contact met ons op. Houd er rekening mee dat een klacht over beschadigde goederen binnen 7 dagen na levering moet worden ingediend om in aanmerking te komen.

Zodra uw retourzending is ontvangen en geverifieerd, neemt ons klantenserviceteam contact met u op om u te laten weten dat we uw retourzending in goede orde hebben ontvangen. We zullen u ook informeren of uw restitutie is goedgekeurd of afgewezen. Na goedkeuring wordt uw restitutie verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode bijgeschreven.

Als u uw restitutie nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw account opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw restitutie zichtbaar is. Daarna kunt u contact opnemen met uw bank, aangezien er vaak een verwerkingsperiode is voordat restituties worden bijgeschreven. Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenserviceafdeling.

Voor gratis artikelen of promotieartikelen die u gratis heeft ontvangen, bieden wij geen restitutie en accepteren wij geen retourzendingen.

Als uw pakket aan ons wordt teruggezonden omdat het is geweigerd, niet is opgehaald op de afleverlocatie of niet is geaccepteerd, brengen wij een retourverwerkingskost in rekening om de extra verzend- en verwerkingskosten te dekken.

Deze kosten worden in mindering gebracht op het restitutiebedrag. Om deze kosten te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat er iemand beschikbaar is om het pakket te ontvangen of een herlevering met de vervoerder regelen wanneer mogelijk.

Heeft u verdere hulp nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice

Wij staan klaar om u te helpen.